看浙江新闻关注浙江在线微信

发布日期:2019-10-07 08:05   来源:未知   

  去年,是包月鲜花爆发式增长的一年。不少讲情调却又怕麻烦的女孩和“持续表爱意”的男孩都在各类包月鲜花的平台上下过订单,也能省事省心。不过,近来越来越多的包月鲜花却被曝出失约新闻。

  市民孙女士在位于杭州的“与花生活”定下包年套餐,近日鲜花订单不仅失了约,而且连微信公众号都突然暂停服务,客服人员也联系不上;无独有偶,在“四叶鲜花”公众号下单的郑女士也发现,鲜花连续一个月没有准时配送,公众号已经被封。

  记者昨天调查发现,随着互联网+经济的兴起,不少鲜花商家通过微信公众号推广,随之而来的问题也层出不穷,鲜花配送延误、花品质量一般等投诉越来越多。一些商家出现配送鲜花延误,甚至微信公众号突然“玩消失”,彻底与消费者“失联”,省心经济变得很糟心。

  孙女士今年“女人节”前在微信朋友圈看到“与花生活”公众号的广告,当中介绍商家在开展优惠活动,每周可按客户约定时间配送鲜花。孙女士平时就喜欢购买鲜花,加上碰巧遇上节日,就一次性下单定了半年的包月鲜花套餐,一共是365元,共计24束鲜花,约定每周四配送。

  按照约定,“与花生活”应该从3月11日开始配送,满怀期待的张女士没有在这一天等来鲜花,却收到了一条延期配送的短信,原因是花材问题无法及时配送,表示将延期1~2天为她送达。16799kjcom现场直播开奖结果

  “商家没有一次是按时配送的,但我想着能送就行,没太计较。”孙女士说,由于每次送花时间都不一样,后来她也没有再特意留意这事。不过,5月后,她却一直没有收到花,在当月10日左右还收到过商家信息,解释因花材原因无法如期配送。直到配送晚了半个多月,她再去“与花生活”公众号查询,才发现页面提醒显示:“与花生活因违规已暂停服务”。此时,客服人员也联系不上了。孙女士前后找过商家联系电话、官网等多种方式维权,却一直没有结果。前不久,当她再次打开该微信公众号时,发现页面直接显示“该公众号涉嫌欺诈”。

  郑女士也有类似经历。今年1月,她花了897元定了三年期的“四叶鲜花”299元包年鲜花,每年48束鲜花。“算下来一束鲜花只要六块多。每周配送一次,可以自己选择时间,配送的花虽然不是惊艳的品种,但还是蛮期待的。”不过,在接下来的5个月时间里,她只收到9束鲜花,从一开始的每周配送,到后来的两周一次,甚至要三周一次。她曾跟客服反映,但客服不是以系统升级查不到订单为由推诿,就是说快递延误了,有时候干脆没有回应。前不久,她也发现该公众号因投诉“涉嫌欺诈”被查封了。

  随后,“四叶鲜花”官方微博回应没有按时配送鲜花的原因是生产跟不上订单增长出现供应紧张;同时发布情况说明称,微信公众号是临时关闭,公司正在申诉,预计将在七天内处理完毕,所有订单信息都有记录,会正常运作,消费者需要转至关注另一个公众号,可继续订单,也可以进行退款处理。不过,在经过又一个月的等待后,郑女士还是未能等到退款,而新公众号再次被封号。

  记者发现,网上卖花商家很多,针对各家鲜花质量、送花不及时的投诉也不在少数。其中,涉及异地互联网鲜花商家的纠纷投诉很集中,特别是以超低价包年套餐为活动噱头的商家,先后都出现了问题。很多网友吐槽一些网上平台不靠谱,除了送来的花不新鲜,也有不少在规定时间内直接不送的情况。

  不过,一些本地实体花店效仿网络包月鲜花形式,有较为良好的互动。一名花店店主告诉记者,包月鲜花因网络而火,打的就是价格战,当时对实体花店有不小的冲击,但本地花店随后也推出了类似的包月鲜花服务。“一般来说,我们会严格考虑成本和自身配送的能力接单,但一些互联网鲜花服务,单从价格来看就是不太现实的,甚至不能保证花材和物流成本,我个人认为其营销甚至欺诈嫌疑很大,非常容易出现消费纠纷。”

  浙中思大律师事务所律师吴超表示,消费者在网上下订单和商家形成了合同关系,商家应该根据消费者订单信息准时送达指定地点,并且保质保量。对于目前出现的各种情形,他认为商家存在不同情形的违约,有的是违反了消费者约定时间,有的是产品质量不符合要求。消费者在维权方面,如果同商家有协议就按照协议上的约定进行;如果没有,可以根据相关法律规定要求退货。不过商家多为异地,且涉及金额不大,很多消费者容易陷入维权“烦”的境地。他提醒消费者,涉及类似互联网购物时,要擦亮眼睛,货比三家,不要贪小便宜,不为五花八门的宣传广告所左右。